Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En TOA Velvet (en adelante, "TOA"), tienda en línea de cosméticos disponible en toa.servytranss.com, respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
TOA Velvet es responsable del tratamiento de tus datos. Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 318 545 1262.
2. Datos que recogemos
- Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y contraseña, que guardamos cifrada y nadie puede leer.
- Inicio de sesión con Google: nombre, correo electrónico y foto de perfil que Google nos comparte con tu autorización. No recibimos tu contraseña de Google.
- Pedidos: nombre, teléfono o WhatsApp, ciudad y dirección de entrega, productos comprados y valores.
- Uso de la tienda: productos en tu carrito y en tus favoritos.
- Datos técnicos: cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta, y el carrito que armas sin cuenta, guardado solo en tu navegador.
No recogemos datos de tarjetas ni cuentas bancarias: el pago es contra entrega.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
- Procesar, confirmar y entregar tus pedidos, y comunicarnos contigo sobre ellos por WhatsApp.
- Coordinar el envío con Servytranss o con la transportadora aliada que corresponda a tu ciudad.
- Atender tus preguntas, cambios y reclamos.
- Proteger la tienda y tu cuenta contra accesos no autorizados.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién compartimos tus datos
- Transportadoras (Servytranss y aliadas): solo tu nombre, teléfono, ciudad y dirección, para entregar tu pedido.
- Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la tienda (alojamiento del sitio, inicio de sesión con Google y envío de correos), bajo deber de confidencialidad.
- Autoridades, únicamente cuando la ley lo exija.
5. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos (por ejemplo, registros de ventas).
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por WhatsApp al +57 318 545 1262 indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y tu solicitud. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según la ley.
7. Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al panel de administración y copias de seguridad. Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para cumplir obligaciones legales y contables.
8. Menores de edad
TOA está dirigida a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Al crear una cuenta o hacer un pedido en TOA, aceptas el tratamiento de tus datos según esta política.